Pour retourner des articles achetés sur notre site web, la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la date de livraison. La procédure de retour varie selon qu'un compte a été créé ou que l'achat a été effectué en tant qu'invité.
La procédure suivante s'applique aux clients ayant un compte,
- Sur la boutique en ligne, cliquez sur "Mon compte".
- Dans votre compte, allez dans "Retour de produits" et cliquez sur "Demander un nouveau retour de produit".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
- Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et l'objet du retour (défaut ou annulation du produit) insérez un commentaire puis cliquez sur "Envoyer la demande".
Une fois la demande de retour de produit validée (la demande est conforme à notre politique de conditions générales de vente), un e-mail sera envoyé comprenant :
- Le nom et les coordonnées du transporteur
- Une étiquette de retour à placer à l'intérieur du colis dans son emballage d'origine (les autres emballages ne seront pas acceptés)
- L'étiquette d'expédition à apposer sur le colis
Une fois l'e-mail reçu, le colis peut être préparé et le transporteur peut être contacté pour convenir d'un rendez-vous de collecte. Après l'expédition, le colis peut être suivi en ligne et jusqu'à ce que l'article arrive à notre entrepôt. Pour suivre le colis, utilisez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de livraison et connectez-vous au site web du transporteur. Une fois le colis reçu, le produit est inspecté. Si tout est conforme à notre politique, nous procéderons au remboursement (par le même moyen de paiement que celui choisi pour votre commande), qui devrait être effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Tout au long de la procédure, vous pouvez suivre l'état d'avancement du dossier dans la section "Mon compte", sous la rubrique "Produits retournés".
Si le produit a été acheté en tant qu'invité, veuillez suivre cette procédure,
- Remplissez le formulaire du centre de retour en indiquant votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre commande.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit
- Sélectionnez le remboursement pour la solution
- Sélectionnez "expédier avec une étiquette de retour".
- Examinez les informations figurant sur la page de récapitulation et cliquez sur "Envoyer".
- Une fois la demande reçue et dans la période de 14 jours, la demande sera approuvée et l'étiquette de retour sera automatiquement envoyée par courrier électronique.